Política de privacidad

Última actualización: 11 de enero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Excalvo (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en nuestro sitio web (el “Sitio”), o cuando te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los “Servicios”).

A efectos de esta Política de Privacidad, “tú” y “tu” se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política, no utilices ni accedas a los Servicios.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, modificaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Utilizamos Tu Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos —y hemos recopilado en los últimos 12 meses— información personal tuya de diversas fuentes, según se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos indicados, podemos utilizar tu información para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

Información Personal que Recopilamos

Información que Recopilamos Directamente de Ti:

• Datos de contacto como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidos, incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para proteger tu cuenta.
• Información de atención al cliente, incluyendo la información que elijas compartir en tus comunicaciones con nosotros.

Algunas funciones de los Servicios requieren que proporciones esta información. Puedes optar por no hacerlo, pero esto puede impedirte utilizar ciertas funciones.

Información que Recopilamos sobre Tu Uso:

Podemos recopilar automáticamente información sobre tu interacción con los Servicios (“Datos de Uso”) mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir cómo accedes y utilizas el Sitio, información del dispositivo, navegador, dirección IP y métricas relacionadas.

Información que Obtenemos de Terceros:

También podemos recibir información de proveedores y prestadores de servicios, incluyendo:

• Shopify (nuestro proveedor de plataforma)
• Procesadores de pago (para completar transacciones)
• Plataformas de marketing (cookies, píxeles, seguimiento de correos electrónicos)

Toda la información de terceros se maneja de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Cómo Utilizamos Tu Información Personal

• Provisión de Productos y Servicios: Procesar pedidos, gestionar cuentas, realizar envíos, devoluciones y brindar soporte.
• Marketing y Publicidad: Enviar promociones, personalizar anuncios y comunicar ofertas por correo electrónico o SMS.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de los Servicios.
• Comunicación y Mejora del Servicio: Atención al cliente, reseñas, actualizaciones y mejora de la experiencia del usuario.

Cookies

Utilizamos cookies para operar y mejorar el Sitio. Para más información, puedes consultar la Política de Cookies de Shopify.

Cómo Compartimos Tu Información Personal

Podemos compartir tu información personal con:

• Proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pago y empresas de envío)
• Socios comerciales y de marketing
• Afiliados dentro de nuestro grupo corporativo
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley
• En caso de fusión, venta o transferencia del negocio

No vendemos ni compartimos información personal sensible sin tu consentimiento.

Enlaces a Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de sus prácticas de datos. Te recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

Datos de Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información de personas menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato.

Seguridad y Retención de Datos

Seguimos prácticas estándar de la industria para proteger tu información, aunque ningún sistema es completamente seguro. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para brindarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales o fines comerciales legítimos.

Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a tu información personal o solicitar una copia
• Solicitar correcciones o eliminación de datos
• Retirar tu consentimiento
• Darte de baja de correos promocionales o SMS
• Presentar quejas o apelar decisiones

Podemos solicitar verificación de identidad para procesar tu solicitud.

Quejas

Si no estás satisfecho con la forma en que manejamos tus datos, puedes contactar a la autoridad local de protección de datos o comunicarte directamente con nosotros.

Usuarios Internacionales

Podemos transferir y almacenar tu información fuera de tu país de residencia utilizando salvaguardas aprobadas, como Cláusulas Contractuales Estándar, cuando sea necesario.

Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:

📧 usaexcalvo@outlook.com

Valoramos tu privacidad y solo compartimos tu información con socios confiables para operar nuestros servicios, incluyendo alertas por SMS sobre pedidos, ofertas y recordatorios de carritos abandonados.

Tu información nunca será vendida ni compartida más allá de lo necesario para operar nuestros programas.

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