Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Excalvo
Ofrecemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en usaexcalvo@outlook.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
⚠️ No envíes artículos sin contactarnos primero, ya que las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a usaexcalvo@outlook.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de bienestar u cuidado oral abiertos)
- Materiales peligrosos o líquidos inflamables
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original (una vez aprobado) y realizar un nuevo pedido por separado.
Período de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con empaque y comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en usaexcalvo@outlook.com.